Tienda online

Crea el link de tu tienda, define diseño, horarios, envío y medios de pago, y recibe los pedidos online en Mostrador.

La tienda online es un link propio donde tus clientes piden para retiro o delivery desde el celular o el computador, sin crear una cuenta. Cada sucursal tiene su propia tienda. Se configura en el riel, en Tienda, y para editarla necesitas el permiso Configurar la tienda online.

  1. En el riel, entra a Tienda → Diseño.
  2. Escribe el Nombre de la tienda.
  3. Revisa el Link: se arma solo a partir del nombre y puedes cambiarlo. Usa minúsculas, números y guiones (entre 3 y 40 caracteres).
  4. Si quieres, sube un Logo (700 × 700 px) y una Portada (1920 × 900 px). Arrastra la imagen o haz clic; acepta PNG, JPG o WEBP de hasta 2 MB.
  5. En Colores, elige una paleta (Tomate, Canela, Cereza, Oliva, Océano, Lavanda, Carbón o Mostaza) o usa Color principal propio.
  6. En Tipografía, elige Moderna, Clásica o Urbana.
  7. En Vista de productos, elige Lista o Grilla y decide si activas Mostrar imágenes de productos.
  8. Si quieres un mensaje destacado arriba de la tienda, activa Aviso informativo (hasta 120 caracteres).
  9. Toca Guardar.

En pantallas grandes verás a la derecha una Vista previa de cómo queda en el celular. Restablecer vuelve a los colores, tipografía y vista por defecto.

Importante: si cambias el link con la tienda publicada, el link anterior deja de funcionar. Avisa a tus clientes y actualiza el QR que tengas impreso.

Publicar el menú online

La tienda muestra los productos y precios de un menú del canal Online. No hay un catálogo aparte.

  1. Entra a Tienda → Menú ↗ (te lleva a Productos → Menú).
  2. Crea o elige un menú del canal Online con los productos y precios que vendes por internet.
  3. Toca Publicar.

Más detalles en Productos.

Definir los horarios

La tienda tiene horarios propios, separados del horario del local.

  1. Entra a Tienda → Horarios.
  2. En Retiro en el local y en Delivery, activa el interruptor de cada modalidad que ofreces.
  3. Marca los días que atiendes y escribe la hora de apertura y cierre.
  4. Si atiendes en dos turnos (por ejemplo, almuerzo y cena), toca + Horario para sumar otro bloque ese día.
  5. Para ahorrar tiempo, usa Copiar horario de la sucursal o copia el horario de la otra modalidad.
  6. Toca Guardar.

Consejo: un horario no puede pasar la medianoche. Si atiendes hasta tarde, termina el día a las 23:59 y empieza el siguiente a las 00:00.

Ajustar la configuración de pedidos

  1. Entra a Tienda → Configuración.
  2. Alertas sonoras: suena un aviso en Mostrador cuando llega un pedido online.
  3. Monto mínimo de compra: actívalo y escribe el monto. No incluye el envío y aplica a retiro y delivery.
  4. Tiempo de preparación: los minutos que el cliente ve como tiempo estimado.
  5. WhatsApp (opcional): el cliente podrá escribirte desde la tienda.
  6. Toca Guardar.

La dirección, el teléfono, el email y las redes sociales que muestra la tienda salen de los datos del restaurante y de la sucursal. Se editan en Ajustes → General y Ajustes → Sucursales.

Definir el costo de envío

Solo aplica si ofreces delivery.

  1. Entra a Tienda → Costos de envío.
  2. En Valor, escribe el costo fijo del envío. Si es gratis, pon 0.
  3. Toca Guardar.

El costo se suma al total de cada pedido de delivery. Por ahora es un solo valor para todos los pedidos.

Elegir los medios de pago online

El cliente elige cómo va a pagar y paga al retirar o al recibir su pedido. No hay pago con tarjeta en la tienda.

  1. Entra a Tienda → Medios de pago ↗ (o Ajustes → Medios de pago).
  2. En la tabla, activa los interruptores Online · Retiro y Online · Delivery de cada medio que quieras ofrecer.
  3. Si ofreces un medio de tipo Transferencia, toca Editar y completa los Datos para transferir (banco, tipo y número de cuenta, titular, RUT y email). El cliente los ve cuando aceptas su pedido.

Consejo: si un medio de transferencia no tiene sus datos, verás el aviso Faltan datos para transferir. La tienda se puede activar igual, pero el cliente no sabrá a dónde transferir.

Activar la tienda

  1. Entra a Tienda → Inicio.
  2. Revisa la lista de pasos: Diseño y link, Horarios y modalidades, Menú online, Medios de pago y, si ofreces delivery, Costo de envío. Cada uno dice Listo o Pendiente; tócalo para completarlo.
  3. Cuando todos estén listos, activa el interruptor de arriba. El estado cambia de Pausada a Recibiendo pedidos.
  4. Comparte tu link con Copiar, ábrelo con Abrir tienda o toca Descargar QR para imprimirlo en el local.

Puedes pausar la tienda cuando quieras con el mismo interruptor. Con la tienda activa, fuera del horario de cada modalidad se muestra cerrada y no recibe pedidos.

Recibir y aceptar pedidos online

Los pedidos llegan a Ventas → Mostrador, en la columna Nuevos · online. Para aceptarlos necesitas el permiso Tomar pedidos.

  1. Abre el pedido: verás los productos, el nombre y teléfono del cliente, la dirección (si es delivery) y cómo va a pagar.
  2. Toca Aceptar pedido. Pasa a En curso y el cliente lo ve en su seguimiento.
  3. Si no puedes atenderlo, toca Rechazar y escribe el motivo. El pedido queda cancelado y el cliente ve el motivo.
  4. Cuando esté listo, toca Avisar listo (retiro) o Enviar (delivery). El pedido pasa a Listos · en camino.
  5. Al entregarlo, toca Marcar retirado o Marcar recibido, y Cobrar con el medio de pago correspondiente.

En un delivery puedes elegir el repartidor en el detalle del pedido. El repartidor lo lleva y cobra desde la app móvil.

Si el cliente paga por transferencia, el pedido muestra si subió su comprobante. Toca Ver comprobante y, si está bien, Confirmar pago. Si no corresponde, toca Rechazar: el cliente ve el motivo y puede subir otro.

Importante: el comprobante no prueba el pago. Revisa tu cuenta bancaria antes de confirmar.

En la app móvil, la pestaña Mostrador muestra un número rojo con los pedidos online por aceptar.

Cómo ve la tienda tu cliente

  1. Abre tu link: ve la portada, el logo, el nombre y tu aviso. En Ver más encuentra la dirección, el contacto, las redes y el horario.
  2. Elige Delivery o Retiro. Ve si está Abierto o Cerrado, el horario de hoy, el tiempo estimado, el costo de envío y el pedido mínimo.
  3. Busca productos, los agrega al pedido y puede dejar una nota para la cocina. Los productos sin stock aparecen como Sin stock.
  4. En Mi pedido completa su nombre, teléfono y, si es delivery, la dirección. Puede tocar Usar mi ubicación para que el repartidor llegue más fácil.
  5. Elige cómo paga y toca Hacer pedido.
  6. Ve una página de seguimiento que se actualiza sola: Recibido, En preparación, En camino o Listo para retirar, y Entregado o Retirado. En un delivery puede tocar Ya lo recibí.

Si eligió transferencia, ahí mismo ve los datos para transferir cuando aceptas el pedido y puede subir el comprobante. El navegador recuerda sus datos para el próximo pedido.

Preguntas frecuentes

¿Mis clientes pueden pagar con tarjeta en la tienda?

No. Pagan al retirar o al recibir con los medios que habilitaste, o por transferencia.

¿Qué pasa si alguien entra fuera de horario?

Ve el menú, pero no puede hacer pedidos de esa modalidad hasta que abras.

¿Por qué no sonó el aviso de un pedido nuevo?

El aviso suena solo con Mostrador abierto y con Alertas sonoras activadas. Algunos navegadores bloquean el sonido hasta que haces clic en la página.

¿Puedo tener una tienda por sucursal?

Sí. Cada sucursal tiene su tienda y su link. Lo que configuras corresponde a la sucursal en la que estás trabajando.