Reservas

Las reservas de tu sucursal están en la sección Reservas del riel. El submenú tiene tres vistas: Hoy, Próximos 7 días e Historial. Cada reserva queda asociada a una mesa.

Ver las reservas

1. En el riel, entra a Reservas.
2. Elige la vista:
   • Hoy: las reservas del día.
   • Próximos 7 días: desde hoy hasta una semana más.
   • Historial: las reservas pasadas.
3. Si quieres, filtra por estado con Todos los estados.

La tabla muestra la mesa, el huésped, el número de personas, la hora de inicio y el estado. Bajo el nombre ves qué usuario la creó.

Crear una reserva

1. Presiona Nueva reserva.
2. Elige la Mesa.
3. Si la persona tiene cuenta como cliente, búscala en Cliente registrado por nombre o email. Si no aparece, la reserva se crea igual, como invitado.
4. Escribe el Nombre del huésped y, si quieres, el Teléfono.
5. Indica el Número de personas.
6. Elige el Inicio, que tiene que ser una fecha y hora futura. El Fin es opcional: si lo dejas vacío, se asume una duración de 90 minutos.
7. Si quieres, agrega Notas (por ejemplo, "celebra cumpleaños" o "silla para bebé").
8. Presiona Crear reserva.

La reserva nace Pendiente. Crearla no cambia el estado de la mesa: la mesa sigue disponible hasta que la bloquees o hagas el check-in.

Importante: Una mesa no puede tener dos reservas que se crucen en el horario. Si Restix no deja guardar, revisa que la mesa esté libre a esa hora.

Para cambiar los datos de una reserva, presiona el ícono Editar en su fila y luego Guardar cambios.

Confirmar una reserva

Cuando confirmes la reserva con el cliente, presiona Confirmar en su fila. La reserva pasa a Confirmada. Solo una reserva confirmada puede recibir el check-in.

Bloquear la mesa

Si quieres guardar la mesa para la reserva, por ejemplo un rato antes de que llegue el cliente, presiona Bloquear mesa.

• La mesa pasa a Reservada en el plano de Mesas y nadie más puede sentarse en ella.
• Si la reserva estaba Pendiente, queda Confirmada.
• Solo se puede bloquear una mesa que está Disponible.

Una mesa reservada no tiene las acciones normales de mesa. Se libera al hacer el check-in, al cancelar la reserva o al marcar que el cliente no se presentó.

Recibir al cliente (check-in)

Cuando llega el cliente:

1. Presiona Check-in en la fila de la reserva. También puedes hacerlo desde el plano de Mesas: toca la mesa reservada y presiona Check-in.
2. La reserva pasa a En curso y la mesa queda Ocupada.
3. En el plano de Mesas, abre la mesa y presiona Abrir venta para empezar a cargar el pedido. Revisa Venta y cobro.

Cuando los clientes se van y se libera la mesa, la reserva pasa sola a Completada.

Cancelar una reserva o marcar que no llegó

• Cancelar: úsalo si el cliente avisa que no viene. Sirve para reservas Pendientes o Confirmadas.
• No presentó: úsalo si el cliente no llegó. Solo aplica a reservas Confirmadas.

En los dos casos, si la mesa estaba bloqueada para esa reserva, vuelve a quedar disponible.

Estados de una reserva

• Pendiente: recién creada, falta confirmarla.
• Confirmada: lista para recibir al cliente.
• En curso: el cliente llegó y está en la mesa.
• Completada: la mesa se liberó después del check-in.
• Cancelada: se anuló antes de que llegara el cliente.
• No presentó: el cliente no llegó.

Reservas desde la app móvil

En la app móvil, la pantalla Reservas muestra las reservas de hoy. Desde ahí puedes crear una reserva, confirmarla, bloquear la mesa, hacer el check-in, cancelarla o marcar que no se presentó.

Preguntas frecuentes

¿Mis clientes pueden reservar desde la tienda online?

No. Hoy las reservas las registra el personal del restaurante, desde el panel o la app móvil.

¿Por qué no veo el botón Check-in?

La reserva tiene que estar Confirmada. Si está Pendiente, presiona primero Confirmar. También necesitas el permiso Recibir reservas.

¿Qué permisos se necesitan?

Gestionar reservas permite crear, editar, confirmar, cancelar y bloquear la mesa. Recibir reservas permite hacer el check-in y marcar que el cliente no se presentó. Revisa Usuarios y roles.