Preguntas frecuentes

Respuestas cortas sobre la cuenta, la prueba gratis, los equipos, la venta y los pedidos online, con el artículo de cada tema.

Las dudas más comunes, con una respuesta corta y el artículo donde está el detalle. Si no encuentras la tuya, usa el buscador del centro de ayuda.

Cuenta y acceso

Olvidé mi contraseña. ¿Qué hago?

Depende de cómo entras:

  • Si entras con tu correo (dueño): en la pantalla de ingreso, presiona ¿Olvidaste tu contraseña? y sigue el enlace que te llega.
  • Si entras con un usuario del restaurante (trabajador, por ejemplo juanperez@turestaurante): pídele a quien administra los usuarios que te genere una contraseña nueva. La eliges tú la próxima vez que entres.

Ver Usuarios, roles y permisos.

¿Por qué no veo algunas secciones o botones?

El panel y la app muestran solo lo que tu rol puede usar. Si necesitas algo más, pídele a quien administra los usuarios que te asigne el permiso. Ver Usuarios, roles y permisos.

Trabajo en dos sucursales. ¿Necesito dos cuentas?

No. Una misma cuenta puede tener varias sucursales asignadas: eliges en cuál trabajas al entrar y la cambias desde la barra superior del panel o desde Cuenta en la app. Ver Inicio del turno y avisos.

¿Cómo vuelvo a ver el recorrido guiado?

En el panel, presiona Ayuda (abajo en el riel) y elige Recorrido por el panel. En la app, entra a Cuenta y toca Ver el recorrido de la app.

Prueba gratis y contratación

¿Cuánto dura la prueba y qué incluye?

30 días desde que confirmas tu correo, con todas las funciones, hasta 2 sucursales y 6 usuarios. No pide tarjeta. Ver Primeros pasos.

¿Qué pasa cuando termina la prueba?

El panel solo muestra la pantalla para contratar y la tienda online deja de recibir pedidos. Tus datos se guardan 30 días más por si decides contratar; después se eliminan. Mientras dura la prueba, el aviso de la parte superior del panel muestra cuántos días te quedan y el botón Contratar.

¿Cómo contrato o renuevo Restix?

En el panel, en Ajustes → Mi plan: eliges el plan y las sucursales y pagas con Webpay (se activa al instante) o por transferencia (subes el comprobante y, mientras lo revisamos, sigues usando Restix). Ver Tu plan de Restix.

¿Qué pasa si mi plan vence?

Tienes 5 días de gracia para renovar. Después el panel solo muestra la pantalla para renovar, pero tus datos se guardan. Ver Tu plan de Restix.

¿Restix emite boleta electrónica?

Todavía no. Restix registra las ventas y con qué medio se pagó cada una, pero no emite boleta electrónica ni se conecta con el SII.

Equipos y conexión

¿Qué equipos necesito?

¿Funciona sin internet?

No. El panel y la app trabajan en línea: necesitas conexión para tomar pedidos, cobrar y ver el estado de las mesas.

¿Varias personas pueden usar el mismo computador o tablet?

Sí. Habilítalo como equipo compartido: cada persona entra con su nombre y su PIN de 4 dígitos, y la sesión se cierra sola después de unos minutos sin uso. Ver Usuarios, roles y permisos.

¿Puedo ver el monitor de cocina en un televisor?

Sí. Abre Cocina → Modo TV en un navegador conectado al televisor: muestra los pedidos en grande, sin botones. Ver Monitor de cocina.

Venta y cobro

¿Necesito abrir la caja para tomar pedidos?

No. La caja solo se necesita para cobrar, y si la configuraste con apertura automática se abre sola al primer cobro. Ver Caja y turnos.

¿Puedo dividir la cuenta entre varias personas?

No hay cuentas separadas por persona. Sí puedes cobrar una misma cuenta con varios medios de pago con Agregar otro medio. Ver Pedidos, venta y cobro.

¿Restix cobra con tarjeta o se conecta con la máquina de pago?

No. El pago con tarjeta lo haces en tu máquina de siempre, y en Restix registras con qué medio se pagó. Así la caja cuadra al cierre.

¿Quién autoriza una anulación si yo no tengo permiso?

Un supervisor con ese permiso, ingresando su PIN en la ventana Autoriza un supervisor, sin que tengas que cerrar tu sesión. Sirve para anular una venta o un producto ya enviado a cocina, anular un movimiento de caja, reabrir un turno y cerrar la caja con una diferencia grande. Los botones que lo piden muestran un candado. Ver Usuarios, roles y permisos.

Pedidos online y carta QR

¿Mis clientes pueden pagar con tarjeta en la tienda online?

No. Pagan al retirar o al recibir con los medios que habilitaste, o por transferencia enviando el comprobante. Ver Tienda online.

¿Necesito la tienda online para usar la carta QR?

No hace falta tenerla activa: basta con haber elegido el link en Tienda → Diseño. Ver Carta QR y pedidos desde la mesa.

¿Mis clientes pueden reservar por internet?

Todavía no. Las reservas las registra el personal en el panel o en la app. Ver Reservas.

No sonó el aviso de un pedido online nuevo. ¿Por qué?

El aviso suena con la pantalla Mostrador abierta y Alertas sonoras activadas (en Tienda → Configuración). Algunos navegadores bloquean el sonido hasta que haces clic en la página. La app no avisa con la app cerrada.

Impresión

La impresora no imprime. ¿Qué reviso?

  1. Que el computador del local esté encendido y con internet.
  2. El ícono de Restix en la bandeja de Windows (junto al reloj): su color y su mensaje dicen qué pasa.
  3. En el panel, Ajustes → Impresoras: que la impresora esté asignada a lo que quieres imprimir.

Ver Impresoras y agente de impresión.